Layanan publik · Kota Lowokwaru

Laporkan aduan. Pantau tindak lanjut.

Sampaikan laporan dan gunakan nomor pelacakan untuk melihat perkembangannya, dari verifikasi hingga selesai.

4 langkah transparan 6 unit penanganan Tanpa akun
01
Alur penanganan terukur Laporkan, lacak, dan ikuti tindak lanjut dengan jelas.
02
Transparan Setiap perubahan status tercatat dan bisa dibaca warga.
03
Nomor pelacakan tersedia Pantau status aduan tanpa harus membuat akun.

Data layanan terbuka

Kinerja layanan, terbuka untuk warga.

LIVE · sinkron tiap 60 detik

Memuat statistik…

Total aduan—memuat data
Sedang ditangani—memuat data
Selesai tepat waktu—aduan selesai
Aduan selesai—memuat data

Volume laporan

Tren aduan per bulan

12 bulan terakhir

Waktu penanganan

Rata-rata sampai selesai

Dihitung dari aduan berstatus selesai, berdasarkan kategori.

Respons unit

Unit dengan respons tercepat

Urutan berdasarkan rata-rata waktu dari aduan masuk sampai verifikasi pertama. Ditampilkan jika ada minimal 3 data.

    Sebaran wilayah

    Peta kepadatan aduan

    Area perkiraan

    Lingkaran lebih besar berarti lebih banyak aduan. Titik menunjukkan area agregat, bukan alamat pelapor; area hanya ditampilkan jika memuat sedikitnya 3 aduan.

    Persentase tepat waktu dihitung dari aduan selesai yang memenuhi target kategori dan prioritas; aduan ditolak tidak dihitung sebagai selesai. Statistik tidak menampilkan nama, email, nomor aduan, atau foto.

    Alur penanganan

    Proses penanganan yang transparan.

    Dari aduan masuk sampai hasil akhir, tidak ada tahap yang disembunyikan.

    1. 01

      Diterima

      Aduan masuk dan Anda langsung mendapat nomor pelacakan.

    2. 02

      Diverifikasi

      Petugas mengecek lokasi dan menentukan unit yang berwenang.

    3. 03

      Diproses

      Unit terkait mengerjakan. Setiap kemajuan dicatat.

    4. 04

      Selesai

      Hasil dilaporkan. Penolakan disertai alasan dan arah instansi yang tepat.

    Standar layanan

    Informasi jelas. Tindak lanjut tercatat.

    • Catatan yang terbaca

      Setiap perubahan status disertai penjelasan yang bisa Anda baca.

    • Target waktu jelas

      Target menyesuaikan jenis dan prioritas. Aduan yang melewati target tetap ditampilkan.

    Panduan waktu

    Target penanganan per jenis aduan.

    Pilih jenis aduan untuk langsung mulai membuat laporan. Angka ini panduan, bukan standar resmi.

      Penyesuaian prioritas: Darurat 1 hari · Tinggi maksimal 2 hari atau 65% target kategori · Normal sesuai target kategori.